Acompanhar os indicadores logísticos de e-commerce é essencial para garantir eficiência operacional e a melhor experiência ao cliente.
Métricas como prazo de entrega, taxa de devolução e custo por envio revelam onde ajustar processos e ganhar competitividade. Neste artigo, explicamos os KPIs mais relevantes e como analisá-los com precisão.
Quais os principais indicadores logísticos de e-commerce?
Se você tem um e-commerce, entender os principais indicadores logísticos de e-commerce é como ter um GPS dentro do seu estoque.
A princípio, eles mostram onde você está, para onde deve ir e o que precisa mudar no caminho.
SLA, OTIF, lead time… pode parecer complicado à primeira vista, mas acredite: saber o que cada métrica significa (e como agir a partir dela) é o que separa lojas que crescem das que apenas sobrevivem.
A seguir, você confere quais KPIs acompanhar e como usá-los a seu favor.
SLA
SLA, ou “Acordo de Nível de Serviço”, é aquele combinado que você faz com seu cliente, mesmo que ele não esteja assinado em lugar nenhum. Se você promete entregar em 2 dias, tem que cumprir.
Na prática: A VINICOM ajuda lojistas a manter o SLA em dia com sistemas de picking inteligentes e um processo de armazenagem que não deixa produto “escondido no estoque”.
OTIF
OTIF significa “On Time In Full“, e mede se o pedido foi entregue no tempo certo e completo. Nada mais frustrante do que o cliente abrir a caixa e perceber que faltou item, né?
Na VINICOM, esse indicador é tratado com seriedade. As rotinas de conferência são precisas e o processo de despacho é tão redondo que os erros caem drasticamente — menos retrabalho, mais lucro.
Lead time
Lead time é o tempo entre o clique no “comprar” e o “pedido entregue”. Reduzir esse tempo melhora a experiência e fideliza o cliente.
Como a VINICOM faz diferença aqui? Com armazenagem otimizada, embalagem eficiente e parcerias logísticas rápidas. Resultado: os pedidos saem mais rápido e chegam no prazo.
Taxa de precisão de pedidos
Esse indicador mostra quantos pedidos foram processados corretamente. Uma boa taxa de precisão economiza em trocas, reembolsos e reviews negativos.
Com a VINICOM, a margem de erro é mínima — o sistema de checagem reduz falhas humanas e garante que o pedido saia do jeito que o cliente espera.
Tempo de picking e packing
Se separar e embalar os produtos está consumindo horas preciosas da sua equipe, temos um problema. Esse indicador ajuda a enxergar onde estão os gargalos.
Solução VINICOM: Processos ágeis, layout inteligente e profissionais treinados para garantir rapidez sem comprometer a qualidade.
Capacidade de armazenagem
Usar bem o espaço significa economizar grana. Um armazém lotado de produto encalhado ou mal organizado é prejuízo na certa.
A VINICOM oferece sublocações otimizadas, perfeitas para quem quer expandir sem entrar com estrutura própria. E o melhor: com benefícios fiscais embutidos.
Taxa de devolução
Se esse número cresce, algo está errado: descrição falha, produto com defeito ou embalagem ruim. Fique de olho.
A VINICOM trabalha com processos que reduzem devoluções, desde a checagem do produto até a embalagem personalizada que protege durante o transporte.
Os indicadores logísticos de e-commerce não são só planilhas — são alertas, oportunidades e decisões esperando para serem tomadas.
E se você quer transformar seu e-commerce em uma máquina de vendas, é melhor começar a monitorá-los agora.
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FAQ – Perguntas Frequentes
Por que devo acompanhar os indicadores logísticos de e-commerce?
Porque eles mostram onde você está perdendo tempo e dinheiro, e onde pode melhorar para vender mais.
Como sei se estou com problemas logísticos?
Se você está perdendo vendas, atrasando pedidos ou recebendo muitas devoluções, os seus indicadores logísticos vão alertar isso.
