A logística omnichannel virou peça-chave no sucesso de qualquer e-commerce que deseja se destacar no mercado atual. Mas, se por um lado ela é estratégica, por outro, representa uma das maiores dores de cabeça para quem precisa entregar rápido, barato e sem erro.
Com consumidores cada vez mais exigentes e conectados a múltiplos canais de compra, integrar tudo isso em uma operação eficiente é uma missão que exige atenção total dos gestores logísticos.
Acompanhe a VINICOM e veja mais detalhes sobre os desafios mais difíceis — e urgentes — da logística omnichannel.
O que é logística omnichannel e por que ela importa tanto?
A logística omnichannel vai além da simples entrega de produtos. Ela envolve a integração total de canais de venda, estoque, atendimento e logística reversa — criando uma experiência única, fluida e sem fricções para o consumidor.
Atualmente, o cliente pode comprar pelo Instagram, pagar no WhatsApp, retirar em uma loja física ou receber em casa no dia seguinte. E ele espera que tudo isso funcione como se fosse um só processo.
Para que isso seja possível, sua operação precisa estar preparada. E é aqui que surgem os primeiros grandes desafios.
1. Falta de visibilidade do estoque trava a operação
Sem um inventário unificado e atualizado em tempo real, o risco de prometer o que não tem é altíssimo.
A ausência dessa visibilidade gera falhas de entrega, atrasa prazos e compromete a reputação da loja. A integração entre canais e sistemas (ERP, e-commerce, marketplaces e PDVs) é essencial para prever demanda, evitar rupturas e oferecer uma experiência transparente ao consumidor.
Segundo estudo da ABComm, lojas com inventário integrado reduzem em até 35% os erros em pedidos.
2. Integração entre canais ainda é um obstáculo técnico
Cada canal de venda tem suas especificidades. Redes sociais, marketplace, loja própria ou app: todos precisam conversar entre si.
A operação omnichannel não aceita silos. Quando sistemas não se integram, os processos ficam fragmentados, dificultando a gestão do fluxo logístico. O resultado? Mais erros, retrabalhos e insatisfação.
Plataformas como VTEX, Bling e Tiny têm investido em soluções que reduzem esse gargalo — mas a adoção tecnológica ainda é lenta entre pequenos e médios varejistas.
3. Como a logística omnichannel pode entregar com mais agilidade?
Entregar no prazo (ou antes dele) é o que separa uma boa loja de uma experiência frustrante. Na logística omnichannel, a rapidez depende de estratégias como:
- Estoque descentralizado e fulfillment por região
- Parcerias com operadores logísticos locais
- Uso de lockers e pontos de retirada estratégicos
- Roteirização inteligente com ajuda da IA
- Modelos híbridos como “ship-from-store”
A McKinsey aponta que entregas rápidas aumentam em até 40% a taxa de recompra. Ou seja, agilidade se traduz em vendas.
4. Trocas e devoluções ainda são um pesadelo para o cliente
A logística reversa precisa fazer parte da jornada de compra, e não ser um fardo extra para o consumidor.
A experiência ideal permite que o cliente compre online e troque na loja física, ou tenha um processo de devolução simples, sem burocracia. A clareza nas regras e um bom suporte fazem toda a diferença nesse momento delicado.
Segundo uma pesquisa recente, 68% dos consumidores evitam comprar novamente em lojas que dificultam as trocas.
5. A entrega faz parte da experiência
Enfim, a logística não é um processo “invisível”. Para o consumidor, ela é parte da compra. E quando dá errado, é ela quem leva a culpa.
Frete caro, atrasos, falta de rastreio e má comunicação são fatores que impactam diretamente a percepção do cliente. E pior: prejudicam a reputação da marca.
Invista em tecnologias de rastreamento, notificações automáticas, e ofereça opções de entrega que se encaixem na rotina do consumidor. Isso reforça a confiança e fortalece a relação com a sua marca.
A logística omnichannel é exigente, sim — mas também é indispensável para competir no cenário digital atual. Quem investe em integração, tecnologia e experiência do cliente tem mais chances de crescer, se destacar e fidelizar.
Agora queremos saber de você! Deixe seu comentário abaixo e compartilhe sua experiência com a logística omnichannel no e-commerce.
