Você já desistiu de uma compra online ao ver o valor do frete? Ou pior, já ficou “preso” em casa esperando uma encomenda que nunca chegava? Se a resposta for sim, você entende exatamente por que a experiência do consumidor é o novo campo de batalha do e-commerce.
Para vencer essa guerra, grandes varejistas estão apostando todas as fichas nos pick up points. Essa solução logística não é apenas uma “modinha”; é o fator chave que está redefinindo a flexibilidade, reduzindo custos e garantindo que o cliente tenha total liberdade.
Mas, afinal, como isso funciona e por que sua utilização explodiu recentemente? Acompanhe a VINICOM e vamos direto aos fatos!
O que são pick up points?
Os pick up points (ou pontos de retirada/captação) invertem a lógica tradicional da entrega. Ao invés de o produto ir até a casa do cliente, o cliente vai até o produto em um local estratégico e conveniente.
Porém, se engana quem pensa que isso se resume apenas a buscar o item na loja física da marca. A rede de pick up points é vasta e inclui:
- Lojas parceiras: estabelecimentos comerciais diversos que servem de ponto de apoio.
- Smart lockers: armários inteligentes posicionados em locais de alto fluxo (como postos de gasolina ou shoppings), onde você destrava a porta com um código.
- Agências de correio e transportadoras.
O cliente tem o poder de escolha: ele define se quer retirar perto do trabalho, da academia ou de casa, eliminando a dependência de um entregador bater à sua porta.
Por que essa tendência logística explodiu?
O crescimento do modelo B2C (Business to Consumer) forçou o mercado a olhar para o que realmente importa: a conveniência do cliente. No entanto, existem três pilares de dados impactantes que sustentam essa alta. Vamos conferir?
1. Frete grátis
O custo do frete é o maior vilão do abandono de carrinho. Com os pontos de captação, a logística se torna mais barata para a empresa (que envia vários pacotes para um único lugar), permitindo repassar essa economia ao cliente. Resultado: fretes drasticamente mais baratos ou gratuitos.
2. Sustentabilidade
O transporte individual de pacotes (last mile) é um grande emissor de CO2. Ao centralizar as entregas em um único ponto, retira-se centenas de veículos das ruas, reduzindo o trânsito, a poluição sonora e o aquecimento global. É uma logística verde na prática.
3. Fim da ansiedade
O consumidor moderno quer agilidade. Ir buscar o produto no seu próprio tempo é, muitas vezes, preferível a esperar dias por uma transportadora.
Quais as vantagens dos pontos de coleta?
Para quem vende e para quem compra, os benefícios vão muito além da economia financeira. Veja os pontos de alto valor dessa estratégia:
Fim das “entregas frustradas”
O maior pesadelo logístico é o entregador não encontrar ninguém em casa. Isso gera custos de reentrega e risco de avaria no produto. Nos pick up points, a taxa de sucesso na entrega é virtualmente 100%, pois o cliente retira quando pode.
Segurança e integridade
Ao evitar o vai e vem de mercadorias que retornam aos centros de distribuição, diminui-se o risco de danos e extravios. O cliente tem a certeza de que o produto estará lá.
Logística reversa
Precisa devolver ou trocar aquela roupa que não serviu? Pela Política Nacional de Resíduos Sólidos e boas práticas de mercado, as empresas devem facilitar isso. Os pontos de coleta funcionam como hubs perfeitos para devoluções rápidas e sem burocracia.
Eficiência operacional
Transportadoras conseguem traçar rotas mais curtas e inteligentes, economizando combustível e manutenção de frota, uma vez que não precisam parar de porta em porta.
O futuro é flexível
Os pick up points são uma resposta à necessidade de um estilo de vida mais dinâmico. Eles cobrem áreas estratégicas das cidades, garantindo que a compra online seja tão fluida quanto a física, mas com a comodidade do digital.
Para o e-commerce que deseja crescer, ignorar essa estratégia é dar vantagem ao concorrente. Para o consumidor, é a liberdade de nunca mais ficar refém do horário comercial para receber uma encomenda.
Você costuma optar pelo conforto de receber em casa (mesmo pagando frete) ou prefere a agilidade e economia de buscar em um ponto de retirada? Comente abaixo!
