A etapa final da entrega, conhecida como last mile, é onde moram os maiores desafios — e os maiores custos — para quem vende online. Mas a boa notícia é que a inovação também está jogando a favor. Neste conteúdo, você vai entender como a tecnologia e novos modelos de entrega podem transformar a sua logística, reduzir despesas e ainda melhorar a experiência do seu cliente.
O que encarece a etapa de last mile?
A last mile envolve a saída do produto do centro de distribuição até a casa do consumidor ou ponto de retirada. Parece simples, mas esse trajeto esconde diversos gargalos: prazos apertados, trânsito, janelas de entrega, devoluções e até reentregas.
Segundo o Fórum Econômico Mundial, a demanda por entregas nesse trecho vai crescer 78% até 2030. Ou seja: é preciso agir agora para não perder competitividade.
Terceirizar pode ser a chave para economizar
Contar com uma rede de parceiros logísticos e um bom sistema de gestão de frete (TMS) é uma das formas mais eficazes de baratear o custo do last mile. O TMS permite rastrear entregas em tempo real, alocar recursos com mais inteligência e ainda oferecer mais transparência para o cliente — o que reduz reclamações e melhora a satisfação.
Entregas compartilhadas ganham força
Já pensou dividir o espaço do caminhão com outras lojas virtuais da sua região? Esse modelo, inspirado no agronegócio, tem ganhado espaço também no varejo.
A lógica é simples: ao agrupar diferentes pedidos em um mesmo trajeto, é possível reduzir o custo por entrega e usar melhor a capacidade do veículo. Essa estratégia também ajuda a aumentar a densidade de entregas por área, otimizando rotas e evitando deslocamentos desnecessários.
Tecnologia é a aliada mais estratégica
Roteirização inteligente, lockers, pontos de retirada e até o uso de drones já são realidade em algumas operações. E o melhor: muitas dessas soluções já estão acessíveis para empresas de médio porte.
Automatizar processos de picking, embalar com mais eficiência e planejar rotas otimizadas são ações que fazem diferença direta no bolso e na experiência de quem compra.
Melhor logística, mais fidelização
Investir em tecnologia e estratégia no last mile é mais do que cortar gastos. É cuidar do relacionamento com o cliente. Quem entrega rápido e com previsibilidade fideliza mais.
Soluções como o TMS ainda permitem alertas automáticos de entrega, que reduzem o volume de contatos no atendimento e aumentam a confiança do consumidor na sua loja.
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Perguntas Frequentes (FAQ)
O que é last mile na logística?
É a etapa final da entrega de um produto, do centro de distribuição até o consumidor ou ponto de retirada.
Por que o last mile é tão caro?
Porque envolve muitos fatores variáveis: trânsito, reentregas, janelas de entrega e distância entre os destinos, o que eleva os custos operacionais.
Vale a pena terceirizar a entrega last mile?
Sim, principalmente com o apoio de um TMS. Isso permite maior controle, rastreabilidade e eficiência nos processos.
